Hướng dẫn sử dụng dịch vụ sạc ô tô điện VinFast, chi phí sạc và thuê pin

Với hệ thống trạm sạc phủ sóng toàn quốc, khách hàng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ sạc ô tô điện VinFast ở bất cứ đâu. Bên cạnh đó, tìm hiểu hướng dẫn sạc ô tô điện VinFast tại trạm và Ứng dụng VinFast trên thiết bị di động sẽ hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng sạc, thanh toán phí sạc và phí thuê bao pin hàng tháng tiện lợi, nhanh chóng.

Mục lục

Để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ sạc xe điện VinFast dễ dàng, VinFast cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức sạc ô tô điện VinFast tại trạm:

• Cách kiểm tra các điều kiện an toàn cần thiết trước khi vào sạc
• Các bước sạc ô tô điện với súng sạc
• Cách kiểm tra các điều kiện an toàn cần thiết trước khi vào sạc
• Các bước sạc ô tô điện với súng sạc
• Tìm kiếm trạm sạc gần nhất
• Tra cứu lịch sử sạc nhanh chóng
• Tra cứu thông tin gói cước thuê pin
• Cách thêm phương thức thanh toán trên ứng dụng
• Cách thanh toán phí sạc và thuê pin
• Cách đăng ký thông tin xuất hóa đơn
• Kiểm tra các thông báo trên ứng dụng

Nhằm hỗ trợ khách hàng thực hiện dịch vụ tại trạm sạc dễ dàng, nhanh chóng, VinFast đã nghiên cứu và phát triển ứng dụng tích hợp thiết bị di động với ô tô dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI). Theo đó, ứng dụng này sẽ lưu trữ thông tin khách hàng, đảm bảo kết nối với mạng lưới trạm nạp pin trên khắp cả nước và cho phép người dùng quản lý việc thuê, sạc pin hiệu quả.

1. Tìm hiểu hệ thống trạm sạc ô tô điện VinFast

Với mục tiêu trở thành hãng xe thuần điện vào cuối năm 2022, VinFast đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống trạm sạc với hơn 150.000 cổng sạc cho ô tô và xe máy điện, trải dài khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam. Đặc biệt, mẫu xe VF e34 đã chính thức lăn bánh trên đường phố, khách hàng có thể hoàn toàn an tâm trong việc nạp năng lượng cho ô tô. 

1.1. Quy hoạch trạm sạc VinFast

Các thiết bị sạc do đội ngũ VinFast sản xuất, chế tạo với hình thức đẹp, hiện đại, tuân thủ theo tiêu chuẩn của châu Âu về an toàn điện. Hệ thống trạm sạc có thể lắp đặt tại khu vực công cộng thuận tiện cho việc cung cấp năng lượng cho phương tiện nhanh chóng mà không làm thay đổi công năng của bãi đỗ xe. Có thể kể đến một số điểm sạc như: 

• Bãi đỗ xe
• Bến xe
• Trạm dừng nghỉ
• Trạm đổ xăng dầu
• Trung tâm thương mại
• Chung cư, tòa nhà văn phòng
• Cao tốc, quốc lộ
• Các địa điểm phù hợp khác

1.2. Quy chuẩn sạc ô tô điện tại các trạm sạc công cộng

Hiện nay, VinFast cung cấp đa dạng giải pháp sạc để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng một cách thuận tiện nhất.

Hệ thống 4 loại trụ sạc nhanh phù hợp với tất cả các dòng xe ô tô điện do VinFast sản xuất, cụ thể:

• Trụ sạc siêu nhanh DC 250kW
• Trụ sạc nhanh DC 60kW
• Trụ sạc nhanh DC 30kW
• Trụ sạc nhanh DC 11kW

1.3. Chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc

VinFast cung cấp đơn giá (*) sạc ô tô điện, xe máy điện và hình thức thanh toán áp dụng tại các trạm sạc công cộng như sau:

• Đơn giá sạc: 3.117,4 đồng/ kWh (Tương đương Đơn giá điện bậc 5, giá do Bộ Công Thương công bố ngày 20/3/2019 - Số 648/QĐ-BCT)
• Đơn giá sạc quá giờ: 1.000 đồng/phút (kể từ phút thứ 31 sau khi pin đầy)
• Hình thức thanh toán: Thanh toán cùng chi phí thuê bao pin hàng tháng

(*) Ghi chú:

• Đơn giá nêu trên đã bao gồm VAT
• Đơn giá sẽ thay đổi theo giá thị trường hoặc khi có công bố từ Bộ Công Thương
• Đơn giá áp dụng từ ngày ban hành cho đến khi có thông báo mới 

2. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ sạc xe điện VinFast tại trạm nạp năng lượng 

2.1. Hướng dẫn sạc ô tô điện VinFast tại trạm và lưu ý cách sử dụng trụ sạc

Để sử dụng hệ thống nạp năng lượng tại trạm sạc xe điện VinFast, các chủ phương tiện cần tìm hiểu kỹ hướng dẫn, khuyến cáo từ nhà sản xuất nhằm đảm bảo an toàn về phòng chống cháy nổ, duy trì độ bền của pin xe cũng như thiết bị sạc. 

2.1.1. Hướng dẫn các bước chuẩn bị trước khi sạc pin

Bước 1: Khách hàng di chuyển xe vào vị trí khoang sạc của trụ sạc khả dụng. Chủ xe có thể nhận biết trụ nào khả dụng nếu đèn LED ở hốc cắm súng sạc hiển thị màu xanh lá cây.

Bước 2: Đỗ xe vào vị trí an toàn, sau đó gạt lẫy dưới chân bên trái ghế lái để mở hốc sạc xe.

Bước 3: Khách hàng bấm nút mở lẫy, nhẹ nhàng dùng 2 tay súng sạc ra khỏi trụ sạc sau đó cắm vào hốc sạc trên xe. Sau khi xác thực trụ sạc kết nối với xe thành công, đèn LED tại hốc cắm súng trên trụ sạc chuyển sang màu xanh da trời, lúc này xe đã bắt đầu sạc. Lưu ý: Khách hàng nên tắt hẳn động cơ trước khi sạc để tránh hết điện ắc quy.

Bước 4: Khách hàng có thể kiểm tra các thông số hiện tại về tình trạng sạc và thông số sạc (trạng thái nhận sạc, mức pin, quãng đường có thể di chuyển với tương ứng với mức pin, thời gian còn lại để sạc đầy 100%...)  hiển thị trên ứng dụng VinFast, màn hình MHU trên xe hoặc trên màn hình của trụ sạc.

Bước 5: Khách hàng sẽ nhận được thông báo khi xe đã hoàn thành phiên sạc: khi sạc đầy, hoặc khi đạt tới trạng thái sạc, mức pin (SOC - State of charge) mà khách hàng mong muốn, hoặc khi hết thời gian sạc theo lịch đã đặt.  Nếu khách hàng muốn kết thúc sớm phiên sạc, có thể ấn nút dừng sạc trên màn hình MHU của xe, sau đó chờ khoảng 10 giây để rút súng sạc ra khỏi xe và kết thúc quá trình sạc.

Bước 6: Khách hàng rút súng sạc khỏi xe, đóng nắp hốc sạc trên xe, cắm trả  súng sạc vào hốc để súng trên trụ sạc. Sau đó, di chuyển xe ra khỏi khoang sạc để nhường vị trí cho người khác vào sạc. 

Lưu ý: 

• Khách hàng cần trả súng sạc về trụ ngay sau khi sạc, không nên đặt súng xuống đất hoặc để sai vị trí, tránh tình trạng súng ẩm ướt dẫn đến cháy nổ hoặc giảm độ bền, công năng vốn có.
• Khách hàng không được di chuyển xe khi súng sạc vẫn đang cắm vào xe.  

Bước 7: Khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin về lịch sử sạc trên ứng dụng VinFast, thực hiện thanh toán phí sạc và các phí liên quan theo quy định thông qua ứng dụng VinFast.

Ghi chú: 

• Các trạng thái đèn LED hiển thị trên trụ sạc:
• Đèn LED màu xanh lá cây: Trụ sạc khả dụng, sẵn sàng sạc được.
• Đèn LED màu xanh da trời: Trụ sạc đang trong phiên sạc.
• Đèn LED màu đỏ hoặc không sáng đèn: Trụ sạc không khả dụng.

2.1.2. Hướng dẫn kiểm tra điều kiện an toàn tại trạm sạc

Để đảm bảo an toàn trong suốt quá trình nạp năng lượng cho xe, khách hàng cần tuân thủ các quy định khuyến cáo của VinFast về việc sử dụng khoang sạc, theo dõi thông tin sạc, chế độ pin trên ứng dụng VinFast hoặc màn hình ô tô.

• Khách hàng tuân thủ các quy định, hướng dẫn sạc ô tô điện VinFast tại trạm và việc sử dụng khoang sạc tại cơ sở đặt trạm sạc.
• Chỉ có khách hàng sử dụng xe ô tô điện VinFast mới được phép sạc tại trạm sạc của VinFast.
• Khách hàng di chuyển xe vào vị trí khoang đỗ có lắp trụ sạc, 2 bánh xe không vượt quá gờ chặn để đảm bảo không va chạm vào thiết bị sạc.
• Khách hàng không được phép kéo dây từ trụ sạc ra bên ngoài phạm vi khoang đỗ xe, chỉ sạc được ở các vị trí mà đèn LED trên trụ có màu xanh lá cây (đang ở chế độ khả dụng sẵn sàng), màn hình trụ sạc ở trạng thái màn hình chính.
• Nếu trên màn hình xe hiển thị nhiệt độ pin cao (trên 60oC), khách hàng không nên sạc ngay mà đợi khoảng 15-30 phút cho nhiệt độ pin hạ xuống dưới 45oC để quá trình sạc pin an toàn và liên tục. Phiên sạc có thể bị gián đoạn giữa chừng khi nhiệt độ pin cao quá mức cho phép.
• Không sạc pin khi phát hiện các bất thường xung quanh hoặc tại trụ sạc: Trụ móp méo quá mức, cạnh chân trụ có các yếu tố mất an toàn như dung dịch bay hơi, xăng dầu, hóa chất,…
• Trước khi lấy súng khỏi trụ sạc, khách hàng kiểm tra ngoại quan của súng sạc, nếu phát hiện các bất thường như: Đầu súng sạc bị nứt, vỡ, biến dạng, có đọng nước, han gỉ, bùn đất,… vui lòng không sử dụng và liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
• Không được di chuyển xe khi súng sạc vẫn đang cắm vào xe.
• Không nên sạc pin khi trời mưa to, có sấm sét.
• Trong trường hợp đến trạm sạc nhưng các trụ sạc đã được các khách hàng khác đặt lịch sạc kín chỗ, cần chủ động nhường trụ sạc cho các khách hàng đã đặt trước.
• Khách hàng chỉ sử dụng nút dừng khẩn cấp trong các trường hợp bất thường như trụ sạc hoặc xe có mùi khét, cháy, hỏa hoạn, hoặc các việc ngoài tầm kiểm soát khác. Khi đó, khách hàng cần liên hệ hotline 1900 23 23 89 để nhân viên trạm sạc hỗ trợ kịp thời. 

Khách hàng có thể đợi một lúc để theo dõi tình trạng xe/trụ sạc, nếu không còn vấn đề bất thường thì có thể nhấn nút và tiếp tục quá trình nạp năng lượng cho xe. Vị trí nút dừng ở mỗi loại trụ sạc là khác nhau: - Trụ 11kW: Nút dừng bên hông phải trụ sạc - Trụ 30kW: Nút dừng bên dưới hốc để súng sạc - Trụ 60kW: Nút dừng ở giữa 2 hốc đựng súng sạc - Trụ 250kW: Nút dừng khẩn cấp bên cạnh hông của trụ sạc  

2.2. Hướng dẫn sử dụng súng sạc ô tô điện VinFast

Súng nạp điện ô tô có đầu cắm cổng sạc trên xe và 1 đầu kết nối với trụ sạc. Với mỗi loại trụ sạc khác nhau sẽ có cách sử dụng thiết bị nạp pin riêng.

2.2.1. Với trụ sạc 11kW

- 1 tay cầm súng sạc, tay còn lại ấn vào lẫy giữ súng bên trên để mở khóa. - Rút nhẹ súng ra khỏi trụ sạc, di chuyển súng sau đó cắm vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát.

2.2.2. Với trụ sạc 30kW/60kW

- 1 tay cầm súng sạc, nâng nhẹ súng, tay còn lại ấn mạnh vào lẫy giữ súng bên trên để mở khóa. - Rút nhẹ súng ra khỏi trụ sạc, di chuyển súng sạc, cắm vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát.

2.2.3. Với trụ sạc siêu nhanh 250kW

- Sử dụng 2 tay cầm súng sạc, kéo từ từ phần súng và dây sạc ra khỏi giá đặt dây súng, kéo súng lên trên bên trên 1 đoạn sau đó rút ra khỏi trụ sạc. - Cắm súng vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát. Bên cạnh việc sử dụng dịch vụ tại hệ thống trạm sạc, khách hàng sở hữu ô tô  điện VinFast VF e34 còn được tặng kèm 1 bộ sạc di động 2,2kW nhằm phục vụ việc nạp năng lượng tại nhà hoặc các địa điểm khác. Hướng dẫn sử dụng ứng dụng VinFast để kết nối với dịch vụ tại trạm sạc Để trải nghiệm ứng dụng VinFast, khách hàng sở hữu ô tô điện cần tải ứng dụng trên điện thoại di động và tiến hành kết nối với xe, thiết lập các thông tin cá nhân. Theo đó, người dùng có thể chủ động tìm kiếm trạm sạc gần nhất, thực hiện kiểm tra và thanh toán các gói cước thuê bao pin hàng tháng.

3.1. Hướng dẫn tìm kiếm bản đồ trạm sạc VinFast

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VinFast, ấn vào biểu tượng “Bản đồ”.  Bước 2: Lựa chọn biểu tượng “Trạm sạc”, ứng dụng sẽ liệt kê các trạm khả dụng và gần với vị trí hiện tại. Bước 3: Khách hàng lựa chọn trạm sạc còn chỗ ở gần và phù hợp nhất.  Bước 4: Khách hàng bấm chọn trạm sạc để xem thông tin về số lượng trụ có thể sạc, khoảng cách, thời gian tiếp cận và sử dụng tính năng chỉ đường nếu cần.

3.2. Hướng dẫn tra cứu lịch sử sạc ô tô điện VinFast

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VinFast, chọn chức năng “Pin và sạc”. Bước 2: Click biểu tượng “…” trên góc phải màn hình để thêm lựa chọn bổ sung. Bước 3: Lựa chọn thông tin “Lịch sử sạc”. Bước 4: Ứng dụng sẽ liệt kê các lịch sử sạc và đặt lịch sạc. Khách hàng bấm chọn phiên sạc để xem thông tin chi tiết. Bước 5: Ứng dụng hiển thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm sạc, năng lượng sử dụng và số tiền của phiên sạc.

3.3. Hướng dẫn tra cứu thông tin gói cước thuê pin

Nhằm hỗ trợ khách hàng dễ dàng quản lý dịch vụ pin hàng tháng và tiết kiệm chi phí vận hành xe, VinFast đã áp dụng chính sách cho thuê pin độc đáo, ưu việt và khác biệt. 

Cụ thể, khách hàng có thể tùy chọn gói thuê pin cho VF e34, VF 8, VF 9 phù hợp với mục đích sử dụng như sau:

• Gói thuê pin linh hoạt: Chỉ từ 657.500 VNĐ/tháng cho quãng đường tối đa 500km/tháng. Trường hợp đi quá 500 km/tháng, khách hàng sẽ trả thêm phí thuê pin theo đơn giá 1.315 VNĐ/km vượt.
• Gói thuê pin cố định: Chỉ từ 1.805.000 VNĐ/tháng, không giới hạn số km sử dụng.

Chính sách thuê bao pin được xây dựng trên nguyên tắc đảm bảo tổng chi phí thuê pin và sạc điện hàng tháng của xe điện VinFast luôn thấp hơn chi phí xăng của các dòng xe xăng cùng phân khúc. Theo đó, phí thuê bao pin sẽ được điều chỉnh tăng - giảm tương ứng theo giá xăng dầu và giá điện vào ngày 1/12 hàng năm. Tuy nhiên, để tri ân những khách hàng tiên phong mua và sử dụng xe điện, VinFast đã cố định mức phí thuê bao pin trong suốt vòng đời sản phẩm cho tất cả các xe bán ra trong năm 2022 và 2023.

Cùng với đó, VinFast sẽ hỗ trợ thay thế/sửa chữa/bảo dưỡng miễn phí pin thuê cho khách hàng khi: pin hỏng/lỗi do nhà sản xuất hay trạng thái tiếp nhận sạc của pin xuống dưới 70%. 

Để tra cứu, theo dõi thông tin gói cước thuê pin hàng tháng thông qua ứng dụng VinFast, khách hàng cần thực hiện các bước như sau:  

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VinFast, chọn chức năng “Pin và sạc”.  Bước 2: Bấm chọn biểu tượng “…” trên góc phải màn hình. Bước 3: Lựa chọn thông tin “Thuê pin”. Bước 4: Ứng dụng hiển thị thông tin chi tiết gói thuê pin mà khách hàng đang áp dụng.

3.4. Hướng dẫn cách thêm phương thức thanh toán vào ứng dụng VinFast

Với dịch vụ sạc xe điện VinFast tại hệ thống trạm sạc, khách hàng sẽ được lựa chọn nhiều hình thức thanh toán khác nhau thông qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM thông thường. Các bước thêm phương thức thanh toán trên ứng dụng VinFast như sau: Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VinFast, chọn biểu tượng “VinFast ID” trên góc trên cùng tay trái Bước 2: Chọn “Phương thức thanh toán” Bước 3: Lựa chọn thẻ thanh toán hoặc tạo thêm thẻ mới (nếu chưa có) Bước 4: Lựa chọn loại thẻ tương ứng muốn thêm vào phương thức thanh toán và nhập các thông tin cần thiết theo yêu cầu trên ứng dụng

3.5. Hướng dẫn thanh toán phí sạc và thuê pin

Việc thanh toán chi phí thuê pin hàng tháng hoặc sạc điện tại trạm được thực hiện dễ dàng thông qua giao dịch trên điện thoại di động. Khách hàng cần kết nối ứng dụng với tài khoản mobile banking hoặc thẻ tín dụng hiện có để tiến hành chuyển khoản. Việc trả phí sạc có thể thực hiện ngay khi việc sạc kết thúc hoặc thanh toán 1 lần (muộn nhất) vào ngày 15 của tháng tiếp theo cho toàn bộ phí dịch vụ của tháng trước đó. Thao tác thanh toán phí sạc được thực hiện như sau: Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VinFast, chọn biểu tượng “VinFast ID” trên góc trên cùng tay trái Bước 2: Chọn “Danh sách hóa đơn” Bước 3: Lựa chọn hóa đơn chưa thanh toán và thực hiện chọn “Thanh toán tất cả” Bước 4: Lựa chọn tài khoản thanh toán và nhấn “Xác nhận” Bước 5: Nhập mật khẩu ứng dụng VinFast Bước 6: Nhập mã OTP hoặc mã bảo mật tương ứng Bước 7: Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo.

3.7. Hướng dẫn đăng ký thông tin xuất hóa đơn

Hoá đơn thuê bao pin là loại biên lai xác nhận khách hàng đã thanh toán chi phí cho các gói thuê pin hàng tháng hoặc thanh toán phí nạp pin tại trạm sạc và được tiếp tục sử dụng dịch vụ. Sau khi cập nhật thông tin cá nhân, khách hàng sẽ nhận được thông tin thanh toán hoá đơn thông qua địa chỉ email đã đăng ký.

3.7.1. Đăng ký qua ứng dụng VinFast

Bước 1: Truy cập ứng dụng, bấm chọn “VinFast ID” Bước 2: Bấm chọn “Danh sách hóa đơn” Bước 3: Bấm chọn biểu tượng email ở góc bên phải màn hình Bước 4: Bấm chọn “Thêm thông tin hóa đơn” Bước 5: Điền thông tin cá nhân và bấm chọn “Lưu” Bước 6: Kích hoạt email nhận hóa đơn sau khi đã lưu Bước 7: Khách hàng có  thay đổi email mới nếu cần

3.7.2. Đăng ký trên website VinFast

Bước 1: Đăng nhập vào website vinfastauto.com theo tài khoản đã đăng ký trên ứng dụng VinFast Bước 2: Truy cập “Thông tin tài khoản” → “Thông tin xuất hóa đơn” → “Thêm mới” Bước 3: Thực hiện đăng ký thông tin xuất hóa đơn và chọn “Lưu” Bước 4: Thực hiện kích hoạt email muốn nhận hóa đơn

3.8. Hướng dẫn kiểm tra thông báo trên ứng dụng

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VinFast, chọn nút “Chuông” trên màn hình chính. Bước 2: Màn hình hiển thị các thông báo: Từ VinFast, Các giao dịch, Hoạt động của xe. Bước 3: Khách hàng chọn nội dung muốn xem để kiểm tra.

Dịch vụ sạc xe điện VinFast đã chính thức đi vào vận hành, cùng với đó, ứng dụng VinFast trên điện thoại di động cũng đã được tích hợp với xe dựa trên nền tảng công nghệ thông minh, tiện ích đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng. Người dùng sở hữu ô tô điện VF e34 và các chủ nhân tương lai sở hữu VF 8, VF 9 có thể an tâm sử dụng xe, nạp pin nhanh chóng mọi nơi, mọi lúc với chi phí tiết kiệm.